Kontakt z serwisem

• Przyjmowanie i wydawanie sprzętu w punkcie przyjęć: 02-234 Warszawa, ul. Działkowa 85: pon-pt, godz. 9.00-17.00 (w godz.9.00-10.00 pierwszeństwo mają przyjęcia przesyłek kurierskich)
• Informacje telefoniczne: pon-pt, godz. 10.30-17.00, telefon: (0 22) 550 86 86 (koszt jak za połączenie do Warszawy)
• Fax: (0 22) 574 23 87
• e-mail: service@isource.pl
• Możliwe jest sprawdzanie statusu naprawy on-line. Adres: svc.isource.pl/naprawy

• Sprzęt może być wysłany pocztą kurierska tylko w oryginalnym opakowaniu i po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją serwisu (spedytor, warunki ubezpieczenia, reklamacji itp.). Przesyłki nieuzgodnione oraz przesyłki wysłane w nieoryginalnych opakowaniach nie będą przez serwis przyjmowane.

• Niektórzy sprzedawcy końcowi pośredniczą w wysyłaniu sprzętu do serwisu.

W celu uproszczenia przyjmowania sprzętu, uniknięcia pomyłek oraz dla szybszego kontaktu prosimy o wydrukowanie, wypełnienie i dołączenie do sprzętu formularza zgłoszenia.

Uwaga: Serwis nie jest działem pomocy technicznej i nie udziela porad technicznych. Infolinia techniczna dostępna jest pod numerem: 00 800 44 11 875

Sprawdź nową lokalizację Serwisu Apple na mapie.

Naprawy gwarancyjne

1. Autoryzowany Serwis Apple realizuje:

• naprawy gwarancyjne sprzętu posiadającego gwarancję firmy Apple (one-year limited warranty, Apple Care i programy naprawcze REA)
• naprawy dla produktów z gwarancją iSource S.A.
• naprawy dla produktów objętych ORO iSourceS.A.
• naprawy dla produktów z gwarancją SAD sp. z o.o.
• naprawy dla produktów z gwarancją innych firm, z którymi Serwis ma podpisane odpowiednie porozumienia

2. Ważność gwarancji Apple sprawdzana jest w systemie serwisowym na podstawie numeru seryjnego sprzętu (Support Coverage na stronie selfsolve.apple.com/GetWarranty.do). W przypadku gdy system wskazuje, że gwarancja jest nieważna, a z daty zakupu wynika, że sprzęt powinien być jeszcze objęty gwarancją, należy przedłożyć dowód zakupu z wpisanym numerem seryjnym sprzętu.

3. Ważność gwarancji iSource S.A. i innych firm określana jest na podstawie dołączonej karty gwarancji jakości zawierającej pełną konfigurację sprzętu i numer fabryczny, datę sprzedaży, podpis i pieczęć sprzedawcy końcowego. Karta gwarancji jakości bez daty sprzedaży i oryginału pieczątki punktu sprzedaży oraz ze skreśleniami i poprawkami jest nieważna i nie jest dokumentem uprawniającym do dokonania bezpłatnych napraw gwarancyjnych przez Autoryzowany Serwis. Ważność gwarancji wystawionej przez iSource S.A. i inne firmy ulega przedłużeniu o czas pobytu sprzętu w serwisie.

4. Serwis realizuje naprawy sprzętu oficjalnie wprowadzonego przez Apple na rynek polski. Niektóre produkty przewidziane do sprzedaży tylko na wybranych rynkach mogą nie być serwisowane w Polsce.

5. Niektóre specjalne formy opieki gwarancyjnej Apple (np. Apple Care on-site) mogą nie być dostępne na terenie Polski.

6. Serwis nie realizuje roszczeń związanych z rękojmią czy ochroną konsumencką. Są to zobowiązania sprzedawcy końcowego.

7. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego klient ponosi koszt diagnozy w równowartości 50 USD netto.

Naprawy płatne

Serwis może wykonać odpłatną naprawę sprzętu Apple nieobjętego gwarancją. Obowiązują tu następujące zasady:

1. nie zawsze można zagwarantować wykonanie szybkiej naprawy. Termin naprawy może zależeć od dostępności części.

2. co do zasady, nie przyjmuje się do naprawy sprzętu Apple, którego produkcja została zakończona dawniej niż 5 lat temu. W wyjątkowych przypadkach możliwe jest przyjęcie starszego sprzętu do naprawy, po wstępnym uzgodnieniu z pracownikiem serwisu.

3. do naprawy płatnej serwis przystępuje jedynie po uzgodnieniu z klientem jej kosztu. W przypadku rezygnacji z wykonania naprawy klient ponosi koszt diagnozy w równowartości 50 USD netto.

4. sprzęt nieodebrany z serwisu w ciągu 3 miesięcy od daty wysłania do klienta zawiadomienia o konieczności odbioru może odebrany po pokryciu dodatkowych kosztów składowania.

5. co do zasady, serwis nie wydaje sprzętu bez przedstawienia dowodu zapłaty.

6. serwis nie zwraca wymienionych części zamiennych. W przypadku, jesli klient serwisu zastrzeże sobie zwrot uszkodzonych, naprawionych części, wówczs koszt naprawy może być wyższy niż w sytuacji gdy klient nie zastrzeże zwrotu części.

Cennik usług dodatkowych

Cennik usług dodatkowych SVC (PDF)

Zasady ogólne

1. Serwis nie bierze odpowiedzialności za dane znajdujące się na dyskach twardym lub innych nośnikach pamięci w sprzęcie przyjętym do naprawy.

2. Po oddaniu sprzętu do naprawy klient dostaje pokwitowanie - kopia pokwitowania pozostaje w serwisie.

3. Wydanie sprzętu może nastąpić wyłącznie za zwrotem przez klienta wydanego mu pokwitowania

4. Sprzęt wysłany pocztą kurierską odsyłany jest po naprawie tylko na adres nadawcy.

Rozszerzone programy naprawcze (REA)

Serwis realizuje, bądź pośredniczy w realizacji programów serwisowych REA (Repair Extension Program) firmy Apple. Spis takich programów można znaleźć na stronach wsparcia technicznego firmy Apple (www.apple.com/support/exchange_repair).

Formularz reklamacji gwarancyjnej (tylko dla resellerów)

Usługi ORO i On-Site serwisu firmy iSource

Klientów, którzy zakupili Odpłatną Rozszerzoną Ochronę (ORO), prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego.

Rejestracja odpłatnej rozszerzonej ochrony

Klientów, którzy zakupili usługę On-Site, prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego.

Rejestracja usługi On-Site