iSource - Providing Future Technology

Zasady rozpatrywania reklamacji

Procedura reklamacji produktów firmy Apple

Nabywcy produktów Apple w Unii Europejskiej mają - oprócz uprawnień wynikających z rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz opcjonalnego planu AppleCare Protection Plan - także pewne uprawnienia gwarancyjne wynikające z ustaw o prawie konsumenckim. Produkty innych marek niż Apple zakupione od Apple także podlegają przepisom prawa konsumenckiego UE.

Kontakt z Apple w sprawie roszczeń z tytułu prawa konsumenckiego:

Telefon: 00800 4411875 (połączenie bezpłatne z linii naziemnych, niektórzy operatorzy sieci komórkowych mogą pobierać opłaty lub nie zapewniać dostępu)
www.apple.com/pl/support/

Podsumowanie prawa konsumenckiego UE, rocznego okresu ograniczonej gwarancji Apple i AppleCare Protection Plan

	Prawo konsumenckie UE	Roczna ograniczona gwarancja Apple	AppleCare Protection Plan
Okres reklamacji	(co najmniej) 2 lata od daty odbioru²	1 rok od daty zakupu	3 lata od daty zakupu w przypadku wyświetlacza Mac lub Apple 2 lata od daty zakupu w przypadku Apple TV, iPada, iPhone'a lub iPoda
Koszt	Bezpłatnie	Bezpłatnie	Za dodatkową opłatą
Komu zgłosić reklamację	Sprzedawcy³	Telefonicznemu serwisowi technicznemu Apple, Apple Retail Store lub Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple	Telefonicznemu serwisowi technicznemu Apple, Apple Retail Store lub Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple
Uwzględnione opcje naprawy lub wymiany	Szczegółowych informacji udziela sprzedawca	Fizyczne dostarczenie przez klienta lub obsługa mailem⁴	Fizyczne dostarczenie przez klienta lub obsługa mailem; ekspresowa wymiana w przypadku iPada i iPhone'a; lub wizyta u klienta w przypadku komputerów biurkowych⁴
Naprawa lub wymiana za granicą	Szczegółowych informacji udziela sprzedawca	Tak⁵	Tak⁵
Telefoniczny serwis techniczny	Brak	90 dni od daty zakupu	3 lata od daty zakupu w przypadku wyświetlacza Mac lub Apple 2 lata od dnia zakupu w przypadku Apple TV, iPada, iPhone'a lub iPoda

Aby uzyskać informacje o przepisach konsumenckich w UE, skorzystaj ze strony Europejskich Centrów Konsumenckich ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_pl.htm.

Uwagi:

W większości krajów Unii Europejskiej konsumenci mogą reklamować jedynie towar wadliwy w chwili odbioru. Wyjątek od tej reguły stanowią Czechy i Rumunia. Ciężar udowodnienia, że wada (dotyczy to także wad ukrytych) istniała w momencie dostawy z reguły przechodzi na konsumenta po upływie 6 miesięcy od daty dostawy. Przykładami krajów, w których ciężar dowodu nie przechodzi na klienta są: Czechy, Portugalia i Rumunia. Szczegółowych informacji na temat specyfiki polskiej, udziela lokalne Europejskie Centrum Konsumenckie http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_pl.htm.
W okresie gwarancji (patrz powyżej) konsumenci mogą żądać, m.in., bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru, który jest niezgodny z umową. W niektórych krajach UE, takich jak Finlandia, Irlandia, Wielka Brytania, Holandia i Szwecja, okres gwarancji przekracza 2 lata od odbioru towaru. Szczegółowych informacji na temat specyfiki polskiej udziela lokalne Europejskie Centrum Konsumenckie http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_pl.htm.
W większości krajów UE konsumenci mogą dochodzić swoich praw konsumencki jedynie od sprzedawcy, od którego kupili towar. Do wyjątków należą: Finlandia, Francja i Szwecja. Szczegółowych informacji na temat specyfiki polskiej udziela lokalne Europejskie Centrum Konsumenckie http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_pl.htm. Konsumenci, którzy kupili produkty oznakowane lub nieoznakowane marką Apple w Apple Retail Store lub w Apple Online Store mogą zgłaszać reklamacje Apple. Dane kontaktowe Apple można uzyskać tutaj.
Dostępność poszczególnych opcji zależy od kraju, w którym zamawiana jest usługa oraz od lokalizacji Autoryzowanego Dostawcy Usług Apple. Apple może również poprosić klienta o zastąpienie komponentów gotowymi do instalacji częściami.
Apple może ograniczyć usługę w zakresie iPada i iPhone'a do EOG i Szwajcarii.

Procedura reklamacji produktów firmy Apogee Electronics

W przypadku stwierdzenia niepożądanego działania sprzętu należy wysłać informację z problemem na adresy audio@mbspro.com.pl oraz serwis@mbspro.com.pl z załączonym dowodem zakupu klienta (faktura, paragon) oraz opisem usterki.

Jeżeli zdalne rozwiązanie problemu nie będzie możliwe, urządzenie należy wysłać na adres:

Serwis Apogee
MBS Sp. Z o.o.
ul. Wałbrzyska 11, piętro 3
02-739 Warszawa 3.

Zdiagnozowanie i naprawa usterki nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z uszkodzonym towarem.

Jeżeli nie ma możliwości naprawy urządzenia na miejscu, zostanie ono wymienione na nowe i odesłane do klienta.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firmy Belkin

Produkty marki Belkin sprzedawane przez firmę iSource objęte są 24 miesięczną gwarancją.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Klient końcowy zgłasza reklamację w punkcie, w którym zakupił produkt. Sprzedawca rozpatruje reklamację klienta w wyznaczonym ustawowo terminie i jednocześnie składa zgłoszenie serwisowe w iSource:
wysyła produkt do serwisu iSource wraz z formularzem zgłoszenia sprzętu do naprawy oraz dowodem zakupu.

Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji iSource wymienia produkt na nowy lub dokonuje zwrotu pieniędzy. Rozpatrzenie rozszczeń gwarancyjnych następuje w ciągu 14 dni.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów marki Bludot

Produkty marki Bludot sprzedawane przez firmę iSource S.A.oraz jej partnerów handlowych są objęte 24 miesięczną gwarancją.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Klient końcowy zgłasza reklamację w punkcie, w którym zakupił produkt. Sprzedawca rozpatruje reklamację klienta w wyznaczonym ustawowo terminie i jednocześnie składa zgłoszenie serwisowe do iSource. Wysyła produkt do serwisu wraz z formularzem zgłoszenia sprzętu do naprawy oraz dowodem zakupu.

Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, firma iSource wymienia produkt na nowy lub dokonuje zwrotu pieniędzy. Roszczenie gwarancyjne jest rozpatrywane w ciągu 14 dni.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firmy Edifier

Firma Sinus sp. z o.o. jako oficjalny dystrybutor produktów marki Edifier jest jedynym miejscem w Polsce, gdzie rozpatrywane są gwarancje na produkty Edifier.

Procedura wysyłki towarów w celach gwarancyjnych:

przed wysyłką należy skontaktować się z firmą Sinus wysyłając e-mail pod adres b.gorczak@impuls-pc.pl (wysyłki, które nie będą wcześniej zgłoszone mogą nie zostać przyjęte)
produkt podlega gwarancji tylko w przypadku, gdy zwrócony zostaje w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi elementami, które zawiera zestaw
do przesyłki należy dołączyć kopię dowodu zakupu / kartę gwarancyjną oraz kopie maila z uprzednim zgłoszeniem reklamacji,
produkty należy dostarczyć na adres wymieniony poniżej z dopiskiem "Gwarancja"

Adres do wysyłki:

Sinus sp. z o.o.
Dąbrowskiego 247/249
93-231 Łódź

W przypadku stwierdzenia, że produkt jest wadliwy przysługuje wymiana sprzętu na nowy - procedura postępowania taka sama jak w przypadku gwarancji.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firm Bench, GlamRox, Moshi, Ozaki, Skech i Trexta

Produkty marek Bench/GlamRox/Moshi/Ozaki/Skech/Trexta sprzedawane przez firmę iSource objęte są 12 miesięczną gwarancją od chwili zakupu towaru przez klienta końcowego.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Krok 1:

Klient przynosi produkt z dokumentem zakupu do miejsca zakupu.

Krok 2:

Sprzedawca przyjmuje towar, wypełnia formularz zgłoszenia, na papierze firmowym danego punktu sprzedaży oraz dołącza paragon.

W formularzu tym ujęte powinny być następujące dane:

Data zgłoszenia reklamacji przez klienta
Imię i nazwisko klienta
Nazwa produktu z naszym SKU
Ilość reklamowanego produktu
Opis ( jaki jest powód reklamacji, co jest zepsute, co uszkodzone, itp.)
Podpis osoby przyjmującej reklamację
Pieczątka firmy

Najlepiej aby produkt był w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi elementami składającymi się na ten towar.

Krok 3:

Jeśli towar mieści sie w warunkach reklamacji wymienia na miejscu, jeśli towar nie jest w danym momencie dostępny reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, a brakujący towar dośle dystrybutor.

Uszkodzony towar wraz z formularzem zgłoszenia oraz dowodem zakupu proszę wysyłać na adres:

Młode Orły S.A.

ul. Elektryczna 2A

00-346 Warszawa

z dopiskiem REKLAMACJA

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firm Energizer i Redeye

Produkty Energizer/Redeye sprzedawane przez firmę iSource objęte są 24 miesięczną gwarancją.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

tel. +48 22 742 02 16
e-mail: serwis@vidicom.pl

Aby uzyskać autoryzację przesyłki należy:

Poinformować VidiCom Sp. z o.o. o przyczynie reklamacji i sposobie wysyłki za pośrednictwem formularza RMA. Prosimy o wypełnienie tego formularza i przesłanie go na adres serwis@vidicom.pl
Jeżeli formularz RMA został wypełniony w sposób prawidłowy klient końcowy otrzyma potwierdzenie autoryzacji przesyłki oraz numer RMA.
Numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na opakowaniu. W przeciwnym przypadku przesyłka nie zostanie przyjęta przez VidiCom Sp. z o.o.

Przesyłka powinna być opakowana w sposób uniemożliwiający uszkodzenie sprzętu w trakcie transportu (VidiCom Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenia). Do przesyłki należy koniecznie dołączyć dowód zakupu (faktura VAT lub paragon).

Przesyłki, które nie zostały opatrzone numerem RMA oraz przesyłki, które nie uzyskały autoryzacji VidiCom Sp. z o.o. nie będą przyjmowane.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firmy JBL

Produkty JBL sprzedawane przez firmę iSource objęte są poniższą procedurą serwisową (gwarancyjną).

Sprzęt elektroniczny do napraw gwarancyjnych prosimy wysyłać na podany niżej adres:

AVS Michał Matuszkiewicz
Ul. Bohaterów Monte Cassino 1
40-231 Katowice
tel.: 32 255 21 48
tel. 32 352 79 20
e-mail: serwis@audio-video.slask.pl
Nr Klienta UPS: OVW 272
RODZAJ PRZESYŁKI: UPS STANDARD

Słuchawki prosimy wysyłać do serwisu na adres:

P.H. RYSZARD BAŁYS
Aleja Korfantego 141 B,
40-154 Katowice
Nr Klienta UPS: OVW 273
RODZAJ PRZESYŁKI: UPS STANDARD

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firmy Macally

Produkty Macally sprzedawane przez firmę iSource objęte są 12 miesięczną gwarancją.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji iSource wymienia produkt na nowy lub dokonuje zwrotu pieniędzy. Rozpatrzenie rozszczeń gwarancyjnych następuje w ciągu 14 dni.

Procedura postępowania serwisowego dla projektorów PicoPix firmy Philips

Produkty Philips (projektory PicoPix) sprzedawane przez firmę iSource oraz ich partnerów handlowych objęte są 24 miesięczną gwarancją.
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Klient zgłasza reklamacje bezpośrednio do autoryzowanego serwisu:
LetMeRepair Poland Sp.Z o.o., ul. Częstochowska 140, 62-800 Kalisz, infolinia: 62 753 80 87, email: sagemcom-service@letmerepair.pl, więcej na stronie: www.letmerepair.com/pages/locations/kalisz.php lub w punkcie, w którym zakupił produkt.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów firmy Pinlo

Produkty Pinlo sprzedawane przez firmę iSource objęte są 12 miesięczną gwarancją
Podstawą roszczeń gwarancyjnych jest przedstawienie dowodu zakupu.

Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji iSource wymienia produkt na nowy lub dokonuje zwrotu pieniędzy. Rozpatrzenie rozszczeń gwarancyjnych następuje w ciągu 14 dni.

Zasady serwisu produktów Sennheiser

Spółka Garets, jako oficjalny importer i dystrybutor produktów marki Sennheiser Communnications, jest jedynym centrum serwisowym na terenie Polski upoważnionym przez producenta do napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych produktów segmentu telekomunikacyjnego.

Wysłanie sprzętu do naprawy odbywa się na adres:

Garets Sp. Z o.o. ul. Jordanowska 2A; 04-204 Warszawa (serwis)

Zwracając produkt należy:

skontaktować się z Przedstawicielem firmy Garets w celu uzyskania szczegółowych instrukcji dotyczących przesyłki produktu (tel: 22 815 62 61 lub - www.serwis.garets.pl
reklamacje nadesłane bez wcześniejszego kontaktu z Gwarantem, mogą być zwrócone do nadawcy)
dostarczyć produkt w oryginalnym opakowaniu z oznaczeniem importera (wymóg konieczny)
dołączyć do przesyłki kopię dowodu zakupu oraz kartę gwarancyjną i poprawnie wypełnione zgłoszenie reklamacyjne otrzymane po rejestracji w systemie: www.serwis.garets.pl
przesłać sprzęt na adres: Jordanowska 2a, 04-204 Warszawa (z dopiskiem „serwis”).

Procedura postępowania serwisowego dla produktów marki Sunen

Firma SUNEN Sp. z o.o. udziela 12. miesięcznej gwarancji na swoje produkty.
Serwis realizowany jest bezpośrednio przez firmę SUNEN Sp. z o.o. według procedury podanej poniżej. Termin realizacji naprawy nie przekroczy 14 dni od daty dostarczenia kompletnego urządzenia wraz z wymienionymi niżej dokumentami.

Procedura napraw towarów w ramach gwarancji:

Przed wysyłką należy skontaktować się z firmą SUNEN Sp. z o.o. wysyłając e-mail pod adres info@sunen.eu. W mailu należy podać opis usterki i telefon kontaktowy.
Firma SUNEN Sp. z o.o. skontaktuje się ze zgłaszającym usterkę w ciągu dwóch dni roboczych i ustali dogodny sposób dostarczenia produktu do serwisu.
Produkt podlega gwarancji tylko w przypadku, gdy zwrócony zostaje w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi elementami, które zawiera zestaw.
Do przesyłki należy dołączyć kopię dowodu zakupu i kartę gwarancyjną.

W przypadku stwierdzenia, że produkt jest wadliwy przysługuje wymiana sprzętu na wolny od wad - procedura postępowania taka sama jak w przypadku gwarancji.
W przypadku braku możliwości wymiany na ten sam model, możliwa jest wymiana na podobny produkt o nie gorszych parametrach pracy lub zwrot pieniędzy.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów marki Tucano

Produkty marki Tucano sprzedawane przez firmę iSource S.A. oraz jej partnerów handlowych są objęte 24 miesięczną gwarancją liczoną od daty zakupu.

Klient końcowy zgłasza reklamację w punkcie, w którym zakupił produkt. Sprzedawca rozpatruje reklamację klienta w wyznaczonym ustawowo terminie i jednocześnie wysyła zgłoszenie serwisowe do iSource S.A. Sprzedawca wysyła produkt do serwisu wraz z formularzem zgłoszenia sprzętu do naprawy oraz kopią dowodu zakupu.

Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, firma iSource w ciągu 21 dni wymienia produkt na nowy lub dokonuje zwrotu pieniędzy.

Procedura postępowania serwisowego dla produktów Iomega

Pamięci masowe StorCenter oraz Home Media i Boxee
Procedura wymiany produktu/części przez Iomega

Krok 1

Kontakt z Iomega Technical Support Center – w godzinach pracy z polskojęzycznym konsultantem pod numerem telefonu 0 22 583 43 82

Krok 2

Przedstawienie w możliwie najdokładniejszy sposób problemu technicznego

Krok 3

Postępowanie zgodnie z instrukcjami przekazywanymi przez Iomega Technical Support Center . W przypadku potwierdzenia uszkodzenia produktu lub części urządzenia zdefiniowanej jako wymienialna przez użytkownika (np. dysk) Iomega na własny koszt przesyła nowe urządzenie/część bezpośrednio do użytkownika.

Krok 4

Urządzenie uszkodzone powinno zostać odesłane bezpośrednio do Iomega zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Iomega Technical Support Center.

W przypadku wykupienia Planów Serwisowych, użytkownik jest uprawniony do korzystania ze wsparcia technicznego 24h/7 (poza godzinami pracy w j.angielskim, niemieckim lub francuskim).

Szczegóły dotyczące warunków świadczenia planów serwisowych są dostępne na stronie www.iomega.com/serviceplans

Warunkiem koniecznym do korzystania z trzeciego roku gwarancji na urządzenia StorCenter oraz korzystania z planów serwisowych jest rejestracja urządzenia/planu na stronie www.iomega.com/serviceplans

Dyski zewnętrzne oraz odtwarzacze multimedialne

Krok 1

Sprawdzenie statusu gwarancyjny swojego urządzenia: iomega-eu-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/14825

Krok 2

Kontakt się z Iomega Technical Support Center poprzez chat 1-na-1 lub e-maila (opcja kontaktu telefonicznego dla produktów konsumenckich jest dodatkowo płatna) iomega-eu-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/18102

Krok 3

Postępowanie zgodnie z wytycznymi Iomega Technical Support Center. Odesłanie uszkodzonego produktu na adres podany przez Konsultanta. Nowy produkt zostanie przesłany przez Iomega w ciągu 4-7 dni roboczych od dnia otrzymania urządzenia uszkodzonego. Koszt odesłania urządzenia uszkodzonego leży po stronie użytkownika; koszt przesłania nowego urządzenia po stronie Iomega.

Istnieje możliwość otrzymania urządzenia nowego (na wymianę) w trybie ekspresowym przed odesłaniem urządzenia uszkodzonego. W tym przypadku wymagane jest podanie numeru karty kredytowej, jako gwarancji zwrotu uszkodzonego dysku. Iomega wyśle nowy produkt w specjalnej przesyłce. W przypadku wymiany urządzenia w ramach gwarancji oraz odesłania urządzenia uszkodzonego do Iomega zgodnie z instrukcjami Iomega, nie będą pobierane jakiekolwiek opłaty z karty kredytowej.

Koszt odesłania urządzenia uszkodzonego w wariancie ekspresowym leży po stronie użytkownika; koszt przesłania nowego urządzenia po stronie Iomega.

Uwaga!

Niniejszy dokument ma wyłącznie charakter pomocniczy i nie jest oficjalnym regulaminem świadczenia usług serwisowych przez Iomega. Szczegółowe, oficjalne informacje na temat świadczenia usług gwarancyjnych są dostępne na stronie www.iomega.com/support oraz www.iomega.com/support/polish

Procedura ważna na dzień 26 marca 2012 roku. Iomega zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w procedurach serwisowych.