Definicja usługi

Serwis w miejscu zainstalowania sprzętu, okres ważności 1 rok, 2 lata lub 3 lata, naprawa w następny dzień roboczy od zgłoszenia. Zgłoszenia w godz. 9.00-17.00, w dni robocze /poniedziałki-piątki/. Usługa realizowana w promieniu 65 km od centrum Warszawy. Użyte w dalszej części niniejszych ogólnych warunków pakiet aktywacyjny oznacza: zakupiony przez klienta pakiet w skład, którego wchodzi: plastikowe opakowanie, płyta CD, numer rejestracyjny.

 

Obecnie usługa On-Site jest dostępna tylko dla Xserve.

 

Sposób zawarcia umowy usługi On-Site i ogólne warunki usługi

1. Zawarcie umowy usługi On-Site następuje po 7 dniach od poprawnej jej aktywacji przez klienta w firmie iSource. Czas ten potrzebny jest na weryfikację danych podanych przy rejestracji. Sposób aktywacji opisany jest na zewnętrznej okładce pakietu aktywacyjnego Usługi On-Site. Potwierdzenie zawarcia umowy na usługę nastąpi po weryfikacji przez iSource danych podanych przy rejestracji.
2. Warunkiem zawarcia umowy usługi On-Site jest posiadanie przez klienta ważnej gwarancji Apple na sprzęt i/lub pakietu Odpłatnej Rozszerzonej Ochrony (ORO) firmy iSource.
3. Firma iSource może odmówić zawarcia Umowy Usługi On-Site jeżeli klient nie spełnił opisanych poniżej warunków, a w szczególności jeżeli lokalizacja sprzętu jest większa niż 65 km od centrum Warszawy lub sprzęt zakupiono wcześniej, niż dwa lata przed datą zawarcia Usługi On-Site. W takiej sytuacji, sprzedawca, po przedstawieniu przez klienta dowodu zakupu oraz korespondencji z serwisem iSource S.A., z której wynika, że nastąpiła odmowa zawarcia umowy zwróci klientowi należność zapłacona za usługę. Sprzedawca ma prawo zweryfikować prawdziwość danych przedstawionych przez klienta.
4. Umowa usługi On-Site obowiązuje tylko w okresie posiadania ważnej gwarancji Apple i/lub Odpłatnej Rozszerzonej Ochrony (ORO) firmy iSource.
5. W okresie obowiązywania Usługi On-Site firma iSource zobowiązuje się do prowadzenia napraw sprzętu w miejscu zainstalowania sprzętu.
6. Serwisant przystąpi do naprawy nie później niż w czasie wymienionym w punkcie Definicja usługi od zgłoszenia awarii i dołoży wszelkich starań by awaria została usunięta.

 

Koszty naprawy

1. Koszt robocizny i dojazdu serwisanta pokrywa iSource S.A.
2. Koszt części zamiennych pokrywany jest przez gwaranta, jeżeli sprzęt posiada ważną gwarancję producenta lub przez iSource S.A. jeżeli sprzęt objęty jest Odpłatną Rozszerzoną Ochroną firmy iSource S.A.
3. Usługa On-Site obejmuje tylko naprawę sprzętu. W przypadku nieuzasadnionego wezwania (sprzęt sprawny, problemy z konfiguracją lub inne niezwiązane ze sprzętem) firma iSource zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury za dojazd i czas pracy serwisanta zgodnie ze stawkami obowiązującymi w Serwisie iSource.

 

Warunki realizacji i ograniczenia Usługi On-Site

1. O ile z umowy szczegółowej zawartej z danym klientem, w odniesieniu do Usługi On-Site nie wynika inaczej, do Usługi On-Site mają zastosowanie niniejsze Ogólne Warunki.
2. Warunkiem skorzystania z Usługi On-Site jest zawarcie umowy z iSource S.A. na jej świadczenie.
3. Usługi On-Site są świadczone wyłącznie w okresie ważności danej umowy, pod warunkiem terminowego realizowania płatności wynikających z tej umowy.
4. iSource S.A. ma prawo, w każdym czasie, wstrzymać realizację Usługi On-Site w przypadku jeśli klient nie zapłaci jakichkolwiek należności wynikających z faktur wystawionych przez iSource S.A. związanych z tą usługą.
5. iSource S.A. nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych ani programów, tak samo iSource S.A. nie odpowiada za skutki braku możliwości korzystania z poszczególnych komputerów, bądź urządzeń do nich dołączonych albo z całej sieci komputerowej, jeśli jest to skutkiem awarii sprzętu albo nieprawidłowej eksploatacji przez użytkownika. W każdym przypadku odpowiedzialność iSource S.A. z tytułu świadczenia Usługi On-Site jest ograniczona do kwoty rocznej należności za świadczenie usługi.
6. Obowiązki iSource S.A. nie obejmują:
   
   • ponownego instalowania ani konfiguracji danych produktów, oprogramowania albo aplikacji, o ile nie zostało to wyraźnie uwzględnione w umowie z Klientem albo w Ogólnych Warunkach świadczenia danej usługi,
   • rozwiązywania problemów z oprogramowaniem serwera/systemu pamięci masowej wykraczających poza przywracaniem produktu (np. serwera lub systemu pamięci masowej) objętego wsparciem do stanu używalności (np. optymalizowania wydajności, konfigurowania, tworzenia skryptów, względnie testowania).
7. Co do zasady Usługi On-Site nie obejmują:
   
   • odzyskiwania ani przenoszenia danych bądź aplikacji,
   • obsługi gwarancyjnej ani wsparcia dla urządzeń, oprogramowania i podzespołów nie pochodzących od iSource S.A.,
   • instalacji drukarek sieciowych ani mapowania udostępnianych w sieci plików.
   • konfiguracji serwera, sieci lub routera dowolnego rodzaju,
   • usług sieciowych, w tym przyłączania systemu do sieci (innej niż sieć Ethernet LAN).
8. iSource S.A. nie odpowiada za brak realizacji Usługi On-Site i opóźnienia w jej realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Usługa On-Site jest świadczona wyłącznie w odniesieniu do produktów objętych wsparciem, które Klient użytkuje zgodnie z ich przeznaczeniem.
9. Usługi On-Site są świadczone wyłącznie w miejscach określonych w umowie o świadczenie usługi. Klient zobowiązuje się powiadomić iSource S.A. o zamiarze zmiany lokalizacji jakiegokolwiek produktu objętego wsparciem, przynajmniej na trzydzieści (30) dni przed terminem przeniesienia tego komputera/systemu w inne miejsce.
10. W niektórych lokalizacjach Usługi On-Site mogą być niedostępne. Świadczenie przez iSource S.A. usług w odniesieniu do przeniesionych produktów objętych wsparciem jest zależne od dostępności nowej lokalizacji i może podlegać dodatkowym opłatom, a także kontroli przeniesionych produktów objętych wsparciem, zgodnie ze stawkami iSource S.A. za usługi konsultingowe (czas i materiały) obowiązującymi w momencie zawierania danej umowy.
11. iSource S.A. może powierzyć i zlecić realizację Usługi On-Site wykwalifikowanej firmie, bądź osobie trzeciej.
12. Usługi On-Site są świadczone wyłącznie w okresie objętym umową. Przed upływem terminu wygaśnięcia umowy, Klient może przedłużyć okres świadczenia Usługi On-Site — w zależności od opcji dostępnych w momencie przedłużenia umowy.
13. Jeśli Klient nie zdecyduje się na odnowienie subskrypcji, świadczenie Usługi On-Site zostanie zakończone w terminie wygaśnięcia umowy.

 

Zgłaszanie awarii i tryb postępowania

1. Zgłaszanie awarii
   
   • Po stwierdzeniu awarii sprzętu, klient poinformuje o tym niezwłocznie Punkt Zgłoszeń Serwisowych telefonicznie oraz pocztą elektroniczną lub faksem.
   • Zgłoszenia pocztą elektroniczną i faksem powinny zawierać:
     - nazwę i adres klienta,
     - numer umowy serwisowej Usługi On-Site,
     - numer umowy ORO (jeżeli zawarto),
     - dane uszkodzonego sprzętu (nazwa, numer seryjny),
     - krótki opis symptomów uszkodzenia,
     - dane do szybkiego kontaktu z administratorem lub inną upoważnioną osobą (nazwisko, telefon, e-mail, godziny dostępności).
   • W trakcie rozmowy telefonicznej klient otrzymuje numer zgłoszenia serwisowego a serwis potwierdza przewidywany czas przybycia serwisanta.
2. Etapy realizacji Usługi On-Site:
   
   • Technika serwisowy przybędzie do siedziby klienta w następny dniu roboczym.
   • Technik serwisowy może skontaktować się z Klientem przed stawieniem się na miejscu w celu zweryfikowania zgłoszenia oraz zaplanowania i ustalenia z Klientem danych niezbędnych do zrealizowania Usługi On-Site.
   • Po przybyciu do Klienta technik serwisowy przystąpi do rozwiązywania problemu i dołoży należytych starań by problem rozwiązać.
   • Jeśli podczas wstępnego rozwiązywania problemu u Klienta okaże się, że w celu zrealizowania Usługi On-Site niezbędna jest część zamienna, o ile zamówiona część zamienna nie będzie się znajdowała w magazynie iSource S.A. w Warszawie, technik serwisowy poinformuje o tym Klienta i niezwłocznie zamówi daną część oraz poda Klientowi orientacyjny czas dostawy zamówionej części. Technik serwisowy powróci do siedziby Klienta w celu wymiany dostarczonej części zamiennej niezwłocznie po jej dostawie do iSource S.A. W takiej sytuacji, czas reakcji jest mierzony od chwili dostawy do iSource S.A. zamówionej części zamiennej.

 

Obowiązki Klienta:

1. Obowiązkiem Klienta jest wykonanie pełnej kopii zapasowej wszystkich danych i programów w produktach objętych wsparciem przed rozpoczęciem świadczenia Usługi On-Site przez iSource S.A. Co do zasady, Klient powinien posiadać aktualną kopię zapasową i kopię dysków CD służących do przywracania systemu i danych przed zamówieniem wizyty technika serwisowego.
2. Klient ma obowiązek zapewnienia dostępu technikom serwisowym do sprzętu i oprogramowania, które stanowią przedmiot usług serwisowych. W szczególności, Klient zapewnia, że upoważniony pracownik iSource S.A. uzyska dostęp do produktu objętego wsparciem i będzie mógł korzystać z niego oraz wszystkich jego komponentów sprzętowych i programowych w celu zrealizowania Usługi On-Site.
3. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej iSource S.A., udzielającym wsparcia przez telefon i z technikiem serwisowym realizującym usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji w zakresie niezbędnym do świadczenia usług przez iSource S.A.
4. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i produktów objętych wsparciem z określonymi przez iSource S.A. wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji oraz konfiguracji. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w witrynie internetowej Apple.
5. Realizacja Usługi On-Site objętej niniejszymi ogólnymi warunkami może wiązać się z koniecznością uzyskania przez iSource S.A. dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzącego od innych producentów albo dostawców. Co do zasady, iSource S.A w ramach umowy usługi On-Site nie odpowiada za gwarancje producentów innego sprzętu albo oprogramowania, które nie zostały objęte prze iSource S.A usługą On-Site.
6. Jeśli w ramach realizacji Usługi On-Site wymagane jest przybycie technika serwisowego do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi serwisowemu bezpłatny,bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i produktów objętych wsparciem. W szczególności klient udostępni sprzęt i oprogramowanie o ile są one zabezpieczone dodatkowymi hasłami lub urządzeniami ograniczającymi dostęp albo zapewni udział w serwisie osoby, która zna hasła i zastosowane zabezpieczenia. Pod pojęciem „wystarczający dostęp" rozumie się odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania elektrycznego i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie technikowi serwisowemu monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury, o ile urządzenia te nie są podłączone do danego komputera/systemu.
7. Usługi On-Site nie obejmują pomocy w przypadku usuwania problemów, bądź szkód powstałych przy przenoszeniu produktów objętych wsparciem do innej lokalizacji.

 

Przepisy końcowe

1. Klient może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi On-Site w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania produktu objętego wsparciem, przekazując iSource S.A. pisemne oświadczenie o rezygnacji z danej usługi.
2. W przypadku wypowiedzenia subskrypcji usługi On-Site kwoty wpłacone przez klienta nie podlegają zwrotowi.
3. iSource S.A. może wypowiedzieć umowę na świadczenie danej Usługi On-Site w dowolnym momencie jej obowiązywania z któregokolwiek z wymienionych poniżej powodów:
   
   • Klient nie uiścił opłaty za Usługę On-Site zgodnie z warunkami danej usługi;
   • Klient odmówił współpracy z technikiem serwisowym lub pracownikiem pomocy technicznej;
   • Klient naruszył lub w inny sposób nie przestrzegał postanowień określonych w niniejszych warunkach świadczenia usługi.
4. W przypadku odstąpienia od umowy na świadczenie danej Usługi On-Site przez iSource S.A., Klient otrzyma od iSource S.A. pisemne zawiadomienie o odstąpieniu wysłane na adres wskazany do otrzymywania zawiadomień. Zawiadomienie będzie zawierało informację o przyczynie wypowiedzenia.
5. iSource S.A.. może według własnego uznania wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi On-Site z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wszelkich zapłaconych kwot z tytułu świadczenia Usługi On-Site w wysokości proporcjonalnej do pozostałego okresu świadczenia Usługi On-Site .Wysokość zwrotu zostanie ustalana przez iSource S.A. na podstawie ilości pozostałego czasu oraz liczby zgłoszeń serwisowych.
6. Z ograniczeniami określonymi w niniejszych Warunkach świadczenia Usługi On-Site, Klient może przenieść prawa do korzystania z Usługi On-Site na osobę trzecią, która odkupi kompletny produkt objęty wsparciem przed obowiązującym terminem wygaśnięcia subskrypcji pod warunkiem nieprzeniesienia produktów. Jeśli produkty zostaną przeniesione, znajdują zastosowane ograniczenia, o których mowa w Warunkach realizacji i ograniczeń Usługi On-site - punkty 9 i 10.
7. iSource S.A. oferuje swoje Usługi On-Site zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami świadczenia usług technicznych. W przypadku konfliktu, bądź rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków i warunkami umowy szczegółowej zawartej z Klientem, rozstrzygające znaczenie mają postanowienia umowy szczegółowej na świadczenie danej usługi.
8. iSource zastrzega sobie prawo zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia usług technicznych. W przypadku zmiany postanowień niniejszych Ogólnych Warunków, iSource S.A. opublikuje zmiany na swojej stronie internetowej.

 

 

Rejestracja usługi On-Site.